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智能营业厅建设方案

方案综述
依据国网公司“三集五大”体系建设要求,对电力营业厅中各应用系统进行整合,建立满足营业厅管理需求的后台管理中心及多级控制的自助、互动信息发布系统。通过智能分析,对营业厅服务、容量进行监控,并启动自动预警及响应机制,使其为客户提供高效、便捷的优质服务。

业务功能
智能营业厅是电力营销业务工作的重要环节,建设智能营业厅是以多级监管、数据挖掘、分析预警为手段、以可靠通信为支撑、以智能用电互动服务支持为基础,以智能排队机、客户评价器、意见收集、身份识别、电子大屏、视频监控、用电信息采集、SG186营销业务应用等系统为主要信息源,通过后台管理中心,开展服务过程监管、互动业务、自助服务,使决策分析智能化,全面实现用电营销业务管理的智能化支撑。

方案特点
智能营业厅是电力营销业务工作的重要环节,建设智能营业厅是以多级监管、数据挖掘、分析预警为手段、以可靠通信为支撑、以智能用电互动服务支持为基础,以智能排队机、客户评价器、意见收集、身份识别、电子大屏、视频监控、用电信息采集、SG186营销业务应用等系统为主要信息源,通过后台管理中心,开展服务过程监管、互动业务、自助服务,使决策分析智能化,全面实现用电营销业务管理的智能化支撑。具体特征如下:
■ 实现省市县对营业厅的多级监管,提升服务管控水平
■ 进行数据挖掘,为管理层进行流程优化、服务规划决策提供数据依据
■ 设定服务过程预警阀值,通过智能分析,自动报警,同时启动相应预案
■ 将多种服务功能整合,提供传统业务和智能电网业务支撑的一体化智能自助终端,能够为电力客户提供24H服务
■ 提供更加灵活、便捷的一体化智能自助服务手段
■ 以绿色、环保、低碳、多能源为建设主导思想,按营 业厅标准建设规范的ABCDE分级标准进行建设,展现服务高效、绿色、低碳、环保的智能营业厅

系统功能 
■ 缴费:如现金自助缴费、POS机缴费、电费充值卡销售、银行联网登记、手机支付处理、电话银行办理
■ 业务:电力光纤入户、三网融合业务办理、电动汽车充值卡销售、智能家居业务办理、智能电力产品销售、分布式能源业务
■ 查询:用电信息查询、业务状态查询、业务种类查询、智能电网新业务指南、信息订阅
■ 视频监控:在营业大厅各服务柜台安装视频设备,对服务过程进行实时录音录像,并储存在服务器中,可实时查看现场服务状况
■ 电子大屏:信息统一发布及综合信息发布管理
■ 智能电网成果展示
■ 智能电网产品互动体验
■ 智能用电策划:包括实时电费计算、用电对比分析、合理安排用电计划、智能家居方案设计等  


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